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运营经理:他们是电商的管家
来源:http://www.lgbtdome.com 责任编辑:ag环亚娱乐平台 更新日期:2019-02-04 08:42

  找一个运营人员不难,但是找一个运营经理或者店长就很难—这是大多数电商经理共同的感受。

  “店长是我们公司最核心的职位,其实就是做运营的,要与公司的其他各个部门打交道,负责整个店铺的运营,这是最难招人的职位。”UTC行家电商部总经理曹轶宁说。

  在淘宝大学的电商人才调查中发现,24.29%最缺运营,这个数据仅次于美工的24.86%。最近,在北京的高端人才交流洽谈会上,美的、格兰仕、万和、康宝等企业纷纷拿出电子商务运营等相关岗位,欲寻觅有熟悉电子商务运营模式、平台操作、项目管理等相关经验的电商人才。其中,电子商务运营管理职位,不少年薪达100万元左右。

  大学毕业一年半,今年才24岁的陆炳刚,作为威戈天猫旗舰店的店长也已经有大半年了,目前负责旗舰店的运营。

  他却说,自己其实已经是电商界的老人了,一方面公司里员工的平均年龄也只有23-24岁,另外一方面早在大学期间,他已经在阿里巴巴实习了。

  “当时在阿里巴巴做的是类目小二,差不多有一年的时间。”陆炳刚大学读的是计算机信息管理专业,毕业后却没有像其他同学一样进入计算机或者手游行业,而是一头扎进了电商,进了威戈天猫旗舰店,应聘的职位是运营助理。

  “电商这个行业,其实很容易看出成绩,销售业绩一目了然。比如做运营,看看你每个月的销售情况就知道,或者看你策划活动的效果。”陆炳刚说,运营助理的岗位差不多做了半年多,公司就提升他做了C店(淘宝店称为C店,天猫店称为B店)店长。

  陆炳刚说,店长的工作其实是个杂活儿,像是一家店铺的管家,主要负责店铺的大方向,运营策略的统筹等。陆炳刚说,双十一刚过,他这几天却已经在做明年的货品提交方案以及销售指标计划。

  “我的威戈天猫店,明年需要哪些新品,对现在的某款产品有什么需求,我都要做计划。”陆炳刚说,他的工作很多时候就是跟各个部门打交道,“各个部门、总公司、品牌对接方,都要跟我打交道。”

  比如店铺里要上一款新产品,首先需要通过数据部了解到消费者的喜欢,根据这些数据产品部确定新品、到货时间等等,然后跟推广部研究具体的推广方案,接着跟设计部做后期的页面设计,此外还要跟市场部筹划其他媒体方面的宣传,最后产品上新前还要跟客服部门协调沟通。

  80后安徽姑娘夜合(花名)圆圆脸,扎着马尾,语速不快。她在浙江长生鸟珍珠生物科技有限公司待了三年,已经是长生鸟Fenix旗舰店店长,她带领五个人的团队,负责旗舰店的运营工作。而像夜合这样,在一家电商品牌待了三年,并成长为中层运营管理人员的并不多。

  夜合读书时在课余开过淘宝小店,提供手机充值服务,还卖过女装,就这样了解了电商。2008年,她来到杭州,算是真正踏进了这个行业。入行之初,她在一家B2C平台做客服。

  没多久,夜合就跳槽到了一家淘宝电商,做坚果类产品的销售。之后的两年,她换了六家公司,在不同的电商接触各种各样的宝贝。今天的夜合,对各种坚果、内衣类目、女装以及化妆品类目可是算得上门清了。

  在待的时间最短的那家电商,夜合只做了几天。“我能感觉到那几家公司不适合我,理念不合,我也待不下去。”夜合说。

  “那段常常跳槽的时间说起来还挺刺激的,”那时候的夜合喜欢这种不断变化的生活,“每到一个新地方就觉得挺新鲜挺高兴的。当然,职位和工资都在涨啦。”这样兜兜转转两年后,夜合也成为了淘宝某家小企业的店长。

  没多久,她来到长生鸟珍珠生物科技有限公司,从运营专员做起,3个月后便成为了旗舰店店长。现在的夜合,才算静下心来了。她告诉记者,她在长生鸟的工作上手挺快,还是归功于之前做过较长时间的运营工作。

  国家二级人力资源管理师李莹介绍,电商行业从上到下都缺人才,但要说缺口最大的,就是运营这个职位,其次是推广和设计。李莹解释说,这主要还是运营这个岗位的重要性,以及行业内的一些惯例。

  运营人才为何成为每个电商公司稀缺资源?UTC行家电商经理曹轶宁认为,电商是新兴行业,而电商公司的业务和数量的增长都太快,具有运营经验的人才非常之稀少。而大量浅层次人才,因为没有真正良好的培养环境,导致电商公司普遍缺失人才。

  “说真的,找一个普通的运营人员是不难的,学校里、社会上都好招,关键是找运营经理,需要有电商行业的经验,这就难了。”纳纹女装总经理胡昌才说,自己公司在杭州电商企业中算得上“黄埔军校”,因为被挖走的人实在太多了。

  “去年双十一后,有大批的传统企业进入电商行业,挖人的重点职位就是运营经理。”胡昌才解释,电商运营本就是电子商务开始后才有的一个职业,原始人才积累基本上为零,这也导致了各家企业的挖人需求。其次,传统企业要进入电商行业,因为没有电商经验,难以自己培养人才,所以只能挖人。而运营经理作为电商企业中的核心岗位,往往是“一票难求”的。

  胡昌才说,自己公司原本办公地址在翠柏路上的杭州电子商务产业园,有个做运营的小姑娘,只干了半年就被人挖角去了另外一家公司,也在产业园内,“我后来也经常碰到她,我发现她走的方向每次都不太一样,后来才知道她又跳槽了好几次,只不过都是在这个产业园里。”胡昌才无奈地笑笑说,很多电商为了挖掘人才,杀手锏就是提高待遇,“原本在我这里每月收入只有4000元的运营,跳一次槽涨一次价,现在听说有翻了一番的。”

  而传统企业花高价挖人也导致了电商人才CPI泡沫严重。“现在招人太难,用人成本越来越高,招个工作一两年的店铺运营,月薪至少要每个五六千,如果招个运营总监,没个几十万年薪根本拿不出手,还经常有价无市。”曹轶宁也感触颇深,他透露,目前刚刚入行的普通运营人员年薪就已经有5万-6万,中等运营人员年薪达到8万-10万,而做到运营经理职位的,年薪在30万至50万之间,但是也不乏七八十万,甚至百万年薪的运营经理。

  做运营的进阶就像学生升学一样,打个比喻:员工基层中的成长就像九年义务教育,时间长,并且淘汰率低;能做到中层就像经历中考;而能成为高层管理者,则面临更高的淘汰率,对学生也有更高的要求。这样的进阶可以说是行业内升迁的定律。

  作为运营主管,夜合已经不用亲自做调页面、改库存等琐碎的工作,但她也曾从这些做起。在她看来,称得上运营职位真正适合的人才,首先就需要心静。

  陆炳刚说,运营工作往往分工很细。如此一来,每个人分到的工作也就更精而细,这要求工作人员更加细心。沉不下心来的人自然也是坐不住的。只有那些沉心于工作的人才能学到东西,并且活学活用。

  运营看似繁琐,里面的道道可不少。夜合告诉记者,工作中有想法的人优势会很明显,把页面调整工作交给两种人会得到不同的结果。

  “运营就像是一个家庭的管家,什么都要管,事情比较杂比较多,负责的是全面协调工作,这个其实很难的。”胡昌才说,所以任职过其他部门或是岗位的人可能更适合。

  曹轶宁则表示,最重要的还是学习力。“电商的变化实在是太快了,别的行业可能几年、十几年都不太会变,但是你看今年的双十一和去年的双十一变化有多大?”曹轶宁说,双十一每年都有一个主会场,去年从主会场点击进入他们店面的二级页面其实只要3个,而今年各种入口的二级页面多大20多个,每种入口都有不同的玩法和规则,运营则是第一个需要面对这些变化的人。

  新人年薪6万-7万,中层运营年薪10万-20万,运营经理年薪30万-100万

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